Plan de Atención a Clientes
Proceso estructurado para garantizar la mejor atención y servicio a nuestros clientes con seguimiento completo desde el inicio hasta la finalización.
Asignación de Ejecutivo
Se asigna un ejecutivo comercial para atender los requerimientos.
- Se recibe el requerimiento del servicio vía telefónica, por correo o mensaje
- El ejecutivo activa al Supervisor para la revisión de Servicio (HNS)
15 minutos
Equipo de Trabajo
Se destina el personal necesario para el servicio.
- Personal Asignado: Supervisor, Cuadrilla de inspectores, Técnico de calidad
- Se envía cotización
- Se solicita aprobación de la HOE
- Se activa contención
30 minutos
Transporte y Logística
Se destina un equipo de transporte dedicado para movimiento personal (Dentro o fuera de planta)
- Una vez aprobada la cotización, se solicita PO y se continua con el servicio.
- De acuerdo a las necesidades se comparte la información por turno, diaria, etc.
- Se validan cantidades OK, NG, Recuperado y se firma acta.
Depende de la condición del servicio
Centro de Operaciones
Apertura de centro de operaciones estratégico para movimiento de personal y/o materiales en caso de necesitarse.
- Se envía sumario con PO, factura y se programa a pago.
Cierre